玲玲，女，20岁，大三学生。在一所小学实习已经两个月了，还有一个多月就毕业回家到指定的小学任教。自述与新舍友关系不融洽，感觉实习小学的老师、领导也不待见她，和母亲也经常在电话上争吵，感觉周围的一切都和她在大学校园中的不一样，这些变化让她感觉很不适应，所以想找人聊聊。初次见面，大大咧咧，讲话很大声，很多话，一聊起实习过程中的事情就满脸牢骚，感觉有抱怨不完的人和事，自己觉得很厌倦处理各种人际关系。

（一）第一次咨询
第一次咨询，了解到来访者最近有很多事情让她觉得烦恼，通过她自己的选择，发现她目前最想解决的是和新舍友间的矛盾。在咨询过程中，发现她存在一些绝对化的不合理信念，通过反问，她似乎有所领悟。运用空椅子技术，让她看到矛盾的存在也许是因为自己没有及时的和舍友沟通。
我：来，请坐。
玲玲：我想坐在那边，那里有空调，我好热。
我：可以，那我们去空调下面坐。
玲玲：太好了，我们开始吧。
我：好的，先说明一下，我们聊内容，我都会保密的，除非你有伤害别人或者伤害自己的想法，所以在这里你什么都可以说，这里很安全。
玲玲：没事，我相信你。就是感觉最近真的好烦啊，事事都不顺。
我：嗯，你最近感觉很烦。
玲玲：对啊，我现在在外面实习，感觉好烦啊，跟在学校感觉一点都不一样，现在舍友也不像学校的那个宿舍里的舍友那么友好，现在的老师也是好凶啊，一不小心就挨批，和我妈打电话的时候也被她骂了，真的感觉我要被这些人烦死了。
我：你说你现在和舍友关系不太好，实习、学校的老师对你很凶，和妈妈也发生了一点冲突。那你现在最想解决哪个问题呢？
玲玲：哎，我前两天刚和一个舍友大吵了一架，现在我们都不在一起吃饭了，她吃饭我就不吃，我吃饭她也不吃，但是基本上都是我吃得多，她经常自己买一个馒头在沙发上坐着啃，我觉得这样挺不好的，同在一个屋檐下，低头不见抬头见，有一点尴尬。所以你帮我解决一下和舍友的矛盾吧。
我：你能和我具体说说是因为什么和舍友吵架的吗？
玲玲：因为一点点小事，你知道我们现在在外面工作不像在学校可以吃食堂每天都要自己买菜做饭，然后我们现在宿舍有四个人，我想每个人可以轮流来买菜做饭，一次一人交一百块钱，作为舍费，这样就不用每天买菜算钱这么麻烦了啊，但是我都安排好了，她居然不愿意这么做，就是要每买一次菜再平分一次钱，当时我也没敢当面直接跟她讲什么，晚上我打电话给闺蜜的就讲到她，可能被她听到了吧，然后我挂完电话她就说有什么就当面说啊，干嘛偷偷摸摸，听她这么说我就很生气了，什么叫偷偷摸摸，然后我们就吵起来了。
我：你是因为你安排好的事情别人就都应该照做，是吗？
玲玲：对啊，主要是你不觉得我这个办法比较好吗，而且你知道吗我们的宿舍群里的聊天记录全都只是今天谁买了什么菜花了多少钱，一个人应该给谁多少钱，我觉得太麻烦了吧，难道舍友之间就只剩下金钱的交易吗，太搞笑了吧。
我：那你有把你对于这件事看法跟舍友沟通交流过，听过大家的意见吗？
玲玲：这有什么好说的，很显然我这种方法比较好啊，谁都不想那么麻烦吧，还是说你觉得我的方法不好？
我：没有，我觉得你的方法很好，如果是我处于这种情况，我可能也会按照你的方法来处理，但是我会事先和舍友沟通，说明我为什么这么做，听听大家的意见，你觉得这样会不会好一些？
玲玲：......可能吧......那我现在要怎么做？我觉得大家每天住在一起，这样下去也不是办法吧。
我：听起来你很想和舍友搞好关系，那你做点什么来缓和你们的矛盾呢？
玲玲：......我觉得道歉吧，如果她主动跟我道歉，我保证原谅她，都是小事，没必要斤斤计较。
我：嗯，你是说要舍友跟你道歉矛盾才能缓和？
玲玲：对啊，这件事情本来就是她挑起来的，而且我从来没有跟别人道过歉，说不出口。我跟我妈吵架之后，也是等她气消了，主动打电话来找我的。
我：那你觉得舍友会主动跟你道歉吗？或者说要过多久她才会道歉？
玲玲：不知道，我们吵架好几天了，她都一直不跟我讲话，有时候我差点忍不住跟她讲话了，我感觉我也没那么生气，但是就是放不下面子，主动跟她讲一句话。
我：那你觉得如果你跟她主动讲话了，你们的关系会缓和一些吗？
玲玲：会吧，但是万一我跟她讲话，她又不理我，那我不是很尴尬吗。
我：你因为担心自己主动开口后舍友不理你所以一直在等对方开口，是吗？
玲玲：嗯，怕尴尬......但是感觉她也许没那么不讲道理吧。
我：那你想象一下，如果你要主动跟她讲话，你会讲什么？
玲玲：因为我们晚饭现在都不一起吃了，其他两个舍友还是一起吃，我觉得这种气氛很奇怪，所以也许我会在吃晚饭的时候叫她一起吃。
我：很好，看来你已经有想法了。那你觉得如果你这么说了，她会有什么反应？
玲玲：她应该会那着她的馒头凑过来吧，毕竟馒头没有饭菜香，而且她其实平时还是挺和善的一个人的。
我：好，那现在你们已经在一起吃饭了，你有什么想跟她说的吗？你选一张椅子，假设你的舍友就坐在那，你看看她是什么样子，有什么表情？
玲玲：她手里拿着馒头，有点不好意思的看着我，但是好像又在等着我说些什么。
我：那你要不要跟她说点什么？
玲玲：......丹丹......我们好久没有一起吃饭了，上次的事情，我不是故意的，你知道我这个人嘛，就是有什么就说什么了，我和朋友打电话说到我们的事情，当时可能大家都很生气，然后没忍住跟你吵起来了。
我：那请你坐到那张椅子上，扮演你的舍友。
由玲玲扮演的舍友：这几天我也一直在想这件事，都怪当时我没忍住，因为买菜的事情我确实不想象你说的那么做，当时你也没说什么，我以为就过去了，没想到你打电话的时候说我奇怪，我有一点生气。
我：你的舍友说她不愿意按你说的方法来做，你想对她说些什么？现在请你回到你这件的椅子上来。
玲玲：我们每天这样买菜，每天算一次钱，有一点麻烦，你看我们的群里面只有关于买菜的聊天记录，我觉得作为舍友，我们也许有更多可以一起分享的事情。如果你觉得一百块钱有一点多，那我们可以一次交五十或者三十都可以啊，我们交一些钱作为舍费，就不用每天纠结在这些小事上了，我们有更多时间去做其他更有趣的事情，对吧。
我：好，听你这么说后，你的舍友会同意你的安排吗？请你坐过去再扮演舍友。
由玲玲扮演的舍友：原来你是这么想的啊，我希望你以后有什么想法可以跟我们说清楚，不要我们不同意你就什么都不说了。
我：你听到舍友跟你说希望你多跟她们说说你的想法，你觉得你可以做到吗？
玲玲：嗯，......原来是我没跟她们讲清楚啊......
我：好，我相信你已经知道怎么做了。今天我们就先到这里吧，下周我们还是这个时候在这里见面吧。
玲玲：好的，谢谢你。
（二）第二次治疗
第一次咨询回去后，来访者与舍友的矛盾缓和了，但是她这一次又带着新的问题来了，同样是由于沟通不充分，导致误会的发生。由于上一次使用空椅子技术对来访者的问题很有帮助，这一次也同样使用这一技术，让她领悟到自己存在沟通不充分的问题。
我：你今天看起来心情好像挺不错的样子。
玲玲：对啊，我跟你说哦，现在我们又是四个人一起吃饭啦，上次回去之后，那天晚上我就叫丹丹一起吃饭了，然后大家把话说开来，真的好像不是什么大问题，今天还是她陪我一起过来的。
我：很好，看来你回去之后做得很好。那你今天来想跟我聊点什么呢？
玲玲：不知道，这一周总体来说心情还是不错的，我觉得我有一点健忘，然后这样好像挺不好的。
我：嗯，发生了什么事？
玲玲：我感觉自己老是不知不觉的就惹到别人了，我都不知道发生了什么事，感觉别人就给我摆脸色，我觉得人怎么就那么麻烦呢。
我：你是说你不知道自己做了什么让别人不开心？
玲玲：对啊，这周就有一个老师对我说话酸酸的。之前她对我还挺照顾的，每次去向她请教问题她都挺耐心地跟我分享她的经验，但是我上周二我跟她说能不能去听一下她的课，她说：我的课有什么好听的，水平又不好，别听了，别听了。我感觉有一点奇怪，但是我也想不到她为什么突然这么说。
我：你说不知道老师对你的态度为什么突然改变？
玲玲：嗯，我感觉我是做了什么事情让她不高兴了，她说话才那么酸的，但是真的不记得做过什么事情了。然后那天下午上完课，我回办公室就听到那些老师在讨论说，现在的实习生啊真是一点礼貌都不懂，说来听课的是他们，突然就走的也是他们。我才想起，有一天我去听那个老师的课，听到一半，突然想起下节课我要帮一个老师代课，我的课件好像还有一点没做好，我就跟老师说自己还有点事，要先走了。本来想说下课后，再好好跟老师解释一下这个事情的，但是后面我忘记了，没想到她就真的生气了。
我：你不能理解老师为什么会生气？
玲玲：没有，其实我觉得自己突然走也挺不好的，但是没办法啊，我下节课就要上课了，没时间啦。我觉得都是我的健忘惹的祸，如果我没有忘记要上课，就不会提出去听课，也就不会听到一半就走，老师也不会感觉我不尊重她了。就算我这么做了，如果后面我没有忘记这件事情，我也可以跟她及时的跟她说明情况，我觉得她应该是会理解我的。所以，我觉得健忘坏事，你说有没有什么办法帮我改掉这个坏毛病呢？真是太烦了。
我：健忘对我们来说确实不是一件好事，我们的记忆会受很多因素的干扰，每个人都会因为某些原因突然想不起一些事。既然这是我们每个人不可避免的东西，那我们是否可以来补救因为忘记而耽误的事情呢？
玲玲：大家都会忘记一些事吗？你也会？
我：是的，我们要正确认识自己身上存在的问题。
玲玲：那你说我现在怎么办，给那些老师留下不好的印象了，我还要在那实习一个多月呢。
我：嗯，你想改变自己在老师们对你的印象，在那件事情发生后你为此做过什么尝试吗？
玲玲：我不知道怎么做啊，我觉得老师已经觉得我不尊重她了，肯定都不想理我了，我不知道她是因为我那天的行为生气之前，我还是像以前一样对她很热情，只是有时候我也感觉到她的不耐烦，但是我也没多想，后来听到她们的话之后我才想起自己做过的事情，然后都不敢找她说话了，反正说了也好像没什么用。
我：那你认为她为什么会生气呢？
玲玲：我觉得能是她误会了吧。我那天听到一半就走了，她可能觉得是我认为她的课上得不好，又要来听课，听到一半觉得没意思就走了，感觉自己不被尊重。
我：嗯。每个人都有被尊重的需要。那你觉得你当时应该怎么做能让她感受到你是尊重她的呢？
玲玲：哎，现在说什么都晚了。
我：我们还是使用上次的空椅子技术，来帮助你表达出你想说的话好吗？
玲玲：嗯，我觉得上次那个方法对我挺有用的。
我：假设现在你的老师就坐在你的对面，你看看她的样子，表情怎么样？
玲玲：我觉得她有一点不想看到我，好像有一点生气。
我：那你要不要跟老师说些什么？
玲玲：老师，最近你好像对我有些不满，我知道是因为上次我去听您的课的事情，我这个人最大的缺点就是老是会忘记一些事情，本来想放学之后跟您好好解释一下的，但是我忘记了，我真的没有不尊重您的意思，我也没有觉得您上课上得不好，那天确实是我后面有课，要回去处理一下课件，没有课件，对于我这种新手来说真的不知道自己会把一节课上成什么样子，希望你能原谅我。
我：你的老师听到你真诚的道歉了，她会理解你吗？好，请你坐到这边椅子来，扮演你的老师。
由玲玲扮演的老师：是这样啊，你那天就是突然听到一半就说有事走了，我以为是你不想听我讲课的借口。
我：你的老师似乎确实是误会你了，你现在有什么感受？请你回到自己的椅子上来。
玲玲：我感觉说出来之后轻松了不少，我就是一个藏不住话的人，憋在心里真的有一点难受。
我：嗯，误会就是在双方没有充分了解事情的起因经过而产生的，如果我们及时的进行沟通，说出事实的真相，大家都是可以互相理解的。
玲玲：我知道了，我觉得我就是有时候想当然的以为别人知道我是怎么想的，就懒得去说，其实大家可能根本不知道，矛盾发生了，我也不知道为什么别人就莫名其妙的生气了。我觉得以后我还是不要嫌麻烦，该说的都要说清楚。
我：很好，看来你已经对自己存在的问题很了解了。那我们的咨询也就没必要继续进行下去了，希望你以后在生活中像你自己说的那样多和身边的人沟通，什么事情都讲清楚说明白，相信你会和周围的人相处愉快的。