啥都不说，先上图。有图有真相！

当然，我这个成绩和大神们比起来不值一提，作为我个人依然习惯总结经验 ，继续成长。特分享给大家！

一、要有一个明确的立场和态度

首先作为一个咨询师需要有一个明确的职业立场和伦理设置。咨询师是以自身包括人格、知识经验与技能作为服务工具，借助咨询关系来帮助来访者解决自身的问题，走出困境。这是一个高度复杂的助人系统，需要有明确的设置。而咨询师的职业伦理是一个最底线的设置，是不能违背的（详见中国心理学会临床与咨询工作伦理守则）。

其次心理咨询师需要转变身份，我们是一个服务人员，不是专家，虽然我们的称谓是专家。我们用我们的真诚，正直，尊重，温暖，专业来帮助来访者。以来访者的利益和改善为福祉。

最后需要遵守平台的规范。没有规矩不成方圆。维护平台规则也就是维护来访者和咨询师们的本身的权益。

二、需要不断在错误中提升自身的服务素养和专业能力，尽快适应网络咨询。

网络咨询已经成为一种社会普遍需要，虽然因为网络的虚拟性，以及部分信息缺失影响交流，对于一些严重的如自杀、精神混乱、边缘性人格障碍，精神障碍等没办法起到有效的帮助，可是对于那些社交恐惧、焦虑障碍、自闭自卑、渴望自我成长、内疚自责，特别是资源匮乏的边远地区的来访者有极大的帮助。一点灵平台就为大众提供了这样一个平台。作为咨询师该如何在这个平台上打造自我，帮助他人，与此同时让自己创收与成长呢？平台在前期已经提供了大量的培训和指导，也有比较系统的帮助手册。下面我谈这一周我个人的得失与总结。

1、公益解答

感开始进入公益解答会马上投入状态，着急回应他人的心情，提供建议，希望快速实现私聊，转化为咨询。其实这么做往往欲速则不达。

很多发布心情的并不是真正想要咨询的，仅仅是为了表达自己。作为咨询师概括现状，共情来访者的状况，表达我们对他们的理解是一个基础，与此同时提供自身有效的建议。其实到这个地方就可以截止了，不一定要邀请私聊，或者建议咨询。这个时候引而不发更好。有咨询意愿的自然回来找你私聊。没有的也不会被诱导，被打扰。很多时候，想要咨询的来访者往往自己会通过你的回复辨别的素养，专业能力。可他并没有发布心情。所以公益解答的目的是为了深深懂得来访者，提供一些可行的建议和技巧。至于来访者是不是私聊，是不是愿意预约咨询是副产物，而不是我们的主要目的。这样我们就能全身心的投入到公益解答里去。

2、私聊

无论从私聊的自动回复，还是私聊中的评估与引导，都不开真诚、专业、及时、克制。很所时候，我们不要用个人信息轰炸来访者，给来访者空间和时间去选择，保持一个专业者的操守与节制。与此同时，也要敢于表达自己的需要。在很多情况下，私聊只是为了了解信息，缓解焦虑。我们可以满足来访者的这些需要，不一定要转化为咨询。如果来访者要向我们表示感谢，我们也可以很真诚的表达自己的需要：我刚来这个平台不久，希望得到你的支持。如果你觉得我服务不错，你可以给在公益问答里的回复点赞，感谢。这个对于提升我在这个平台的影响力很有帮助。感谢你的支持！我会更用心更努力！

理解来访者的情绪，但是不操控来访者。操控来访者迟早会被来访者意识到，这个适得其反。再次强调，真诚是非常重要的。

3、如何建立连接

无论是私聊，还是公益问答，还是咨询，我们都要和来访者建立关系，建立真正的连接。让来访者觉得你是懂他的，你是为他服务，为他着想的，而不是只是为了拉客户，搞收入。所以花功夫深深理解来访者，多看看来访者的心情说说，多陪伴来访者表达自我，建立了信任感之后，来访者自然会感谢你，给你的服务以正当的评价或感谢。我的21个回复中，多数都是通过私聊建立连接后，来访者给予的感谢！而转化为咨询的来访者是必要要和你有了一定的链接，他才会相信你，才愿意预约咨询，让你帮助他。所以建立连接，形成信任是转化为咨询的基础。

4、转化咨询

刚进入平台，缺乏个人数据和影响力，如何快速转化咨询不是一件容易的事情。我的经验是可以利用自己的个人平台，比如微信qq来发布自己来一点灵平台服务的广告。这样可以影响到一部分对你原来有好感和信任感的来访者来这个平台预约你的咨询，这样可以快速提高业务量。这个是充分利用以前的影响力和资源来扩大在壹点灵平台上的影响力。这个是一个三赢的结果。来访者享受到更优惠的服务，你扩大了影响力，一点灵平台也获得了发展。

对于有急需的来访者要敢于主动联系，主动私聊，为他们提供雪中送炭的服务。这样的来访者是很容易转化为咨询的。我的几个200块的咨询都是这类来访者。他们很需要帮助，你及时出现，那么就容易转化为实际的服务。所以我们平时要多注意观察，同时多发布公益回答，这样就会有更多的机会。

三、不足和反思

虽然进驻只有一周多，还是感觉平台上有很多牛人，有很多需要学习的地方。自己也有很多不足和需要改进的地方。

1、在网络咨询上知识与技能准备还是不够充分，对来访者的内心把握还是有所欠缺。需要更多的学习和经验积累。

2、在时间和精力管理上需要重新规划一下。进入平台之后，会过度卷入，这样影响到正常的作息与工作。这样无法持续地投入到网络咨询中，也无法提供稳定有效的服务。所以需要把自己的作息和精力进行有针对性的安排。

3、过分追求进度，忽视了及时的交流和总结。这一点希望更多的写作与分享来弥补。

4、还没有明确自己的擅长领域，涉及面太广。接下来就是集中精力，专注于某些领域的回答，咨询与研究。并形成自己的模式与套路。

以上仅仅是一些粗浅的经验和反思，希望得到大家的批评和指正。我们咨询师与来访者一起进步与成长！

☆我是李雪峰

国家二级心理咨询师、我在长沙

☆我擅长以下领域

亲密关系、个人成长、儿童心理

壹点灵，壹点心香，漫步前行

成为壹点灵专栏作者，写专属于心理学的班马文章

欢迎投稿及勾搭：wenzhang@yidianling.com