试想一下，你家的空调坏了，维修工怎么解决的呢？首先，他会跟你澄清，是哪里坏了，比如是噪音太大，不能制冷，还是其他什么。接着，他按照自己对空调构造的了解，判断可能出问题的零件，然后把这些可能出问题的另加进行一一排查，最终确认是哪个零件的问题，最后修复。把修理空调的方法提炼出来，其实就是我们今天要说的解决问题的步骤：澄清问题、分析问题、提出假设、验证假设、解决问题。这是一个非常有用的解决问题的套路。你在工作生活中碰到的绝大多数问题，都可以用这个套路解决。

一、澄清：澄清要解决的

很多咨询者来求助于老师的时候，其实并不清楚自己的问题到底是什么。其实这是一种常见的现象。在现实生活中也是，我们感觉到苦恼，但是我们却对问题摸不着头脑。

其实，问题是由现状和期望的差异构成的。所谓问题，你可以说他是个障碍，但同时也是一个机会，是我们向前发展的契机。如果我们不能解决问题，现状和期望的差异就一直存在，我们也就无法达到心中的理想值。所以，在澄清问题的时候，关键是要找到现状和期望，如果这两个点找对了，问题也就差不多了。

然而，还有一个难点：我们常常不只有一个问题。当我们为一件事情而烦恼，或是一段时间内处于烦恼中的时候，通常都是一大堆问题纠缠在一起，就像是被你家宠猫搅乱的毛线团，找不到线头，理不出个所以然。

对此，我的建议是：一次只解决一个问题！试图一下子解决所有的问题，并非明智的选择。首先，我们精力有限，问题越多反而当我们失去解决问题的信心；其次，太多的问题会让你的思路更加混乱；第三，问题是相互关联，环环相扣的，解决一个往往就能解决掉其他的问题。那我们应该先解决哪一个呢？我建议你听从你的直觉，哪一个给你造成最大的困扰，是你最想解决的，那就从那一个开始。

二、分析：分析问题可能的原因

事出必有因，找到原因才能更好地解决问题。分析问题可以根据你以前的经历进行判断和分析。就好像电脑死机的时候，我们会先分析是不是网络原因，或是看看自己是不是打开了太多的网页。

三、假设：在所有可能的原因中，假设最有可能出现的一个或几个

许多时候我们不能正确定义问题和原因，导致了我们在80%的时间里都做着无用功。所以我们要找出最有可能的原因并一一击破。

四、验证：通过数据、事实等方式，对此前的假设进行验证，找到真正的原因。

比如，我以前的公司有一个专门的部门——电脑部，它的职能之一是负责维修公司内部的电脑问题。而我是一个电脑盲。每当我的电脑出现一点小问题，我立马就会联系电脑部的同事。“xx，我的电脑死机了”，“你关机重启看看……”“我已经试过了，还是一样的呀！”“你把别人的电脑装在你的主机上再看看……”“还是一样的。”排除这些可能的假设之后，电脑部的同事就会抽时间来我办公室帮我检查电脑问题。其实，电脑部同事和我做的事情就是一个假设和验证的过程。他结合自己的经验和电脑知识猜测可能的问题，而我跟着他的假设一步步地帮助验证。

五、解决：根据找到的原因，提出并筛选、确定最终的解决方案

有时候，我们会同时有几个解决方案，无法同时实施，那么就涉及筛选。可以用打分表的方式帮助自己筛选。还可以用逐级排除法进行问题解决。例如，我们在现实生活中遇到了心理困扰，我们第一：自己解决，第二：寻求朋友的帮助；第三：寻找心理咨询。当我们没办法通过自己努力、朋友帮助解决我们的心理困扰时，寻求心理咨询是明智的选择。

“澄清-分析-假设-验证-解决”五步骤解决你的烦恼，你get了吗？

☆我是郑凤娟

国家二级心理咨询师、我在苏州

☆我擅长以下领域

个人成长、亲子关系、人际关系

壹点灵，壹点心香，漫步前行

成为壹点灵专栏作者，写专属于心理学的班马文章

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