据说有一副对联可以总结所有久未联系的两个人在微信上的聊天过程。

　　上联：在吗？干吗呢？最近怎么样？

　　下联：嗯在，没干吗，挺好的你呢？

　　横批：呵呵。

　　然后，就没有然后了。

　　怎么会出现这种情况呢？因为，提问者对沟通本质和人际关系的都缺乏了解。

　　首先，我们来看看人际关系是单向的还是双向的？当然是双向的。一个有效的沟通应该是单向还是双向呢？当然也是双向。

　　那么，表达和提问，哪个是单向，哪个是双向？答案是“不一定”：有思路的表达，也可以是充分考虑对方兴趣的，是双向的。没有思路的提问，也可能是无法引发互动的，是单向的——比如“在吗？干嘛呢？最近怎么样？”

　　我们看体育节目，经常会听到体育记者们这样问：

　　这是你的第二届全运会了，你对这个证明自己的机会是不是等了很多年？

　　之前咱们交流过，我说你一定要拼，你今天拼了吗？

　　比赛的最后，恒大不断的在犯规，你是否觉得广州恒大有12个人在比赛？

　　你取得这样的成绩，最想感谢的是祖国还是父母？

　　你们觉着这些记者的沟通水平怎么样？不怎么样。他们在提问，但提的问题都可以用简单的一个词来回答，很多时候答案已经在提问之中，回答者选一个就成了。这一类提问，叫做“封闭式提问”。封闭式提问里，往往可以用“是不是”、“对不对”，“行不行”，“前者或者后者”来回答。

　　而，开放式问题就像一个命题作文，不是选择题或填空题，回答者需要思考、解释。一般来说，用“如何”“怎样”“为什么”“怎么看待”等引发的提问，属于开放式问题。

　　这两类问题的区分，并不是纸上谈兵，而是对实际沟通有很大的影响，我们先来做一个小小练习：

　　请用“成长”这个词造个句子。快，两秒钟，马上想一个包含“成长”的句子，念出声来。

　　造好了对吧？

　　再用“关系”这个词造个句子。也是两秒钟，快快。不用写，念出声来就好。

　　想好了吧？

　　我猜一下：刚才这两个句子，都是陈述句，对不对？

　　如果我让10个人造100个句子，不加提醒的情况下，会有90多句都是陈述句。这说明，提问不是我们的习惯。我们的本能反应都是表达，而不是提问。

　　再来一个小小练习：

　　这次请造用问号结尾的句子。用“能力”这个词造句。两秒钟。

　　造好了吗？

　　再来一个，用“分析”造个句子。

　　两个都好了？

　　请自己想一下，你刚才造的两个问句，是封闭式问题，还是开放式问题？

　　100次里面有80次，人们都是造封闭式问句！说明大部分人不爱提问,真要提问时大部分人都会提封闭式问题。

　　并不是说封闭式问题不好。封闭和开放，本身是类型，各有特点和用场。善于提问的人，会看人下菜碟儿，根据沟通的目的来选择提什么问题。而未经训练的人，则凭着本能去说去问。

　　在一对多的场合，比如演讲、培训，封闭式提问有利于引发一个快速的互动。比如美国总统特朗普，在他一次竞选演讲时问大家“美国越来越不被盟友尊重，也不被对手尊重，我们美国的外交政策要不要改变？”所有听众一起回应高喊“要”。这是一个封闭式问题。特朗普敢不敢再问一个开放式问题：“我们要什么样的改变？”显然不行，不然就乱套了。因为演讲需要的不是深度交流，而是浅层互动。

　　开头“微信尬聊”的场景，不难发现，这里期望的效果是深度交流，起码是愉快的交流，但双方都没有进入深度交流的能力，当然也有可能是没这个意愿。

　　现在,我们来看看促进人际关系的提问怎么问：

　　就对方比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。

　　1.提问的方向是对方熟悉的话题，而不是自己热衷的话题。这样对方才有话好说，有话想说。

　　2.提问要具体，不要过于宽泛。问得宽泛，人就会感觉无从说起，只能简单概括地回应，然后俩人都无话可说，只好“呵呵”了。

　　3.要多提开放式问题。因为太多封闭式问题会导致谈话枯燥，对方可能会感觉自己在接受审讯或盘问。而开放式问题不是一两个词就可以回答的，它会令对方感觉你对他们说的话很感兴趣，想了解更多。

　　举几个例子：

　　“上次你说你父亲住院了，现在怎么样了？”

　　“那件事那么难，你是怎么做到的？”

　　“关于……你最喜欢什么？”

　　“我有个某方面的困惑，知道你在这方面很有经验，所以想听听你的意见。”

　　看，练习起来并不难。多做练习，让它成为一种思维模式，必助你成为受欢迎的聊天小达人。

壹点灵，壹点心香，漫步前行

成为壹点灵专栏作者，写专属于心理学的班马文章

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