文/心理壹点灵咨询师 王丽华

壹点灵的家人们:大家好！我是壹点灵心理咨询师王丽华。首先，我要感谢平台的领导，让我有机会，和大家欢聚一堂。今天，我愿意把自己在壹点灵工作的经历，分享给各位老师们，和大家共勉。

一，走进壹点灵，拥抱梦想2016年5月15日，我怀着对互联网心理咨询的无限憧憬，走进了欣欣向荣的壹点灵。在这里，我遇到了，改变我一生的贵人团队，开启了我互联网心理咨询事业的大门。在这里，我度过了生命中最充实的50多个日夜。感谢徐总，感谢徐总的团队。万语千言，化作对壹点灵的默默追随和贡献。

二，漫漫征程，创业之路在壹点灵，我收获了来自全国各地的来访者，截止目前为止共提供咨询服务329人次，共在线帮助469人次。从一开始回答心事，到接听第一个倾听电话，从获得免费体验接听资格，到现在，一路走来，每天都有新的感受，新的收获，新的成长。下面就如何接待免费体验客户做一些交流分享。

三，免费体验客户转换咨询经验分享

第一，我对壹点灵心理服务平台免费体验服务项目设置的理解买车要试驾，买化妆品要试用，买衣服要试穿，买电脑可以在体验店试用。心理咨询行业也正在由传统的产品经济，服务经济全面转向体验经济。壹点灵所设置的免费体验服务这个新的操作项目“重新定义了客户、平台和咨询师三者之间的体验关系”。

第二，十分钟的沟通会给来访者带来什么样的体验感受呢？通过简短的十分钟电话交流和共情，来访者会把体验的基本感受清楚地反射于客户的心理评价中。比如：喜欢，赞赏，信赖，体贴，讨厌，仰慕等，温暖的，智慧的，阳光的，给力，与众不同的，嘈杂的，低沉的，刺激的，无趣的，没意思的，添堵的等等。客户沟通之后的心理感受直接影响他的情绪，决定是否产生咨询意向。

第三，在和客户十分钟体验中，我是怎样参与互动的呢？首先，我非常珍惜这次和他谈话的机会。因为，我感谢他选择了我。曾有一个女孩和我说，她前一天晚上就准备好拍我的免费体验券。因为她发现当天常常没有机会了。其实，也有很多其他的客人也是一样的想法。有一次因为咨询，错过了客人的体验沟通时间。我当时真的很有负罪感，觉得自己辜负了一位客户的期待。其次，我相信一点，人无远虑，必有近忧。所以，我相信，无论如何，我都可以在某一个点上对他提供帮助。因此我关注于找到他的需求点到底在哪里，然后恰到好处地帮助他。在这段互联网咨询实践中，我所遇到的问题大致可以分为以下几种类型:

第一种：简单问题简单处理如果针对他的问题，我认为只是需要一句话，或者2分钟就能阐明的，我会毫不犹豫地知无不言。如果这一次能够快速高效的帮到他，相信，以后他遇到其他问题，还会找到我们。同时也会因为良好的客户体验，给亲朋好友推荐我们的平台。

第二种:复合问题阐述步骤处理如果我认为他的问题需要进一步地详细沟通，我会建议在两三分钟内给他阐述一下解决思路和步骤。并建议他连接倾听或者预约我的咨询。比如，职业焦虑和个人成长问题，常常息息相关。需要做个整体分析，职业生涯规划，甚至人生规划。

第三种:紧急问题快速处理对于心里比较痛苦，情况比较紧迫，有咨询倾向的客人，我会告诉他，随后我会联系客服向他详细说明后续服务模式。然后联系我们的客服老师进一步跟进。比如我的一位客人，从免费体验到倾听服务和咨询，我已经为她服务了二十多次。在简短的倾诉中，我得知新婚不久的她怀孕了，还没有经历婚姻生活的甜蜜，还没有品尝什么叫做有喜了的厚待，就发现曾经山盟海誓的丈夫出轨了。当时的她失眠，焦虑，抑郁，暴躁，感觉自己生不如死。而且，自从怀孕后，她因为身体原因，在家保胎，没有收入。而倔强的他从来不问别人要一分钱。又因为各种孕期检查，也在开销她的有限积蓄。听了她的诉说，作为一名女性心理咨询师，我强烈地感觉到，这个女孩面临怎样的身心煎熬。我发心一定要陪伴她，在她人生中这样一个特殊的时刻，我责无旁贷，一定要和她走一程。我就是她的云南白药和创可贴。我告诉她，你真正挺不住的时候，一定要记得联系我。微问诊、打倾听、甚至我每天的免费体验都给她。在随后的一段时间里，我就一直出现在她的生命里。这个案例告诉我，只要你是发自内心的，单纯地，强烈地，渴望帮助到这个人，她能感受到你的真心，跟你走。

第四种，特殊问题特殊处理对于一些性偏好咨询问题不要被他们带着跑。本着科研精神，医学心理学的态度，帮助他们看清自己偏好行为背后的原因。做出恰当的建议。比如，有很多类似客人咨询:我喜欢电话性爱.还有的说喜欢自慰.我喜欢丝袜.我喜欢暴露.等等，不必惊悚，只要把他们当作一般的情感类客人处理就可以，只不过，他们迷恋的对象，是特殊的物品而已，他们或者欲罢不能，或者飞蛾扑火，或者执迷不悔，他们也都是在情感中遇到问题的客人。我会很认真地询问他：你为什么那么执著于这种方式呢？和常规的方式给你带来的体验有什么不同吗？有什么后遗症吗？客人的思路常常会被转移到解决问题的频道上来。因为他感觉到了被尊重，被理解，被体贴。以上是我在提供免费体验咨询服务中的一些感受，和大家共勉。

四，总结我感谢，我选择了一个好的行业我感谢，我选择了一个好的平台我感谢，我选择了对自己的梦想忠诚到底。壹点灵的各位同仁们，让我们，一起加油！让我们一起，为我们终身热爱的事业喝彩！预祝壹点灵成为心理服务平台的新老大。而所有的我们可以骄傲地对着世界说，我来自中国壹点灵。我是太原心理咨询师。

壹点灵，壹点心香，漫步前行

成为壹点灵专栏作者，写专属于心理学的班马文章

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