1.被拒 Refused

 

两个月很快过去，部门经理沈华休假回家待产了。若海接了沈华的工作， 忙不过来只有加班，好在年纪轻又单身倒暂时还能应付。报关员许君和英杰照常处理进出口，运输主管光明负责仓储与运输……各司其职，倒也相安无事。

 

到了月底，运输公司照例送发票和对账单过来，沈华不在，就交给若海。若海拿着发票来找光明，“光明，这些运费发票你核对一下！没什么问题的话，交给财务安排付款吧。”

 

“什么？这些事情沈华在的时候都是她处理的！ 她不在，你来！”光明马上撇清。

 

“我不懂怎么处理啊！运输公司的业务你熟，就当是帮我行么？”若海好言相求。

 

“那不行！ 沈华的事情凭什么让我干？那就等她回来好了！”光明拿起发票，啪的扔到沈华的桌上，若无其事回到自己座位。

 

“你！……”若海无可奈何。

 

“论级别，光明是主管，而自己不过是个小职员……今天这一幕，其他人都看在眼里，忍，以后部门的工作还怎么安排得下去？不忍，要怎么办？”若海闷闷不乐回去做事。

 

2. 推诿 Excuse

 

早上7点，若海到了办公室，那叠发票还在沈华桌上。打定主意，若海拿了发票就上楼找副总经理王启祥，“王总早！ 有事跟您汇报一下！”

 

“若海早！什么事？”王总有些诧异。

 

“沈华休假了，我忙不过来，让光明处理一下运费发票，他不干，还把发票丢沈华桌上。这事您管不管？”若海简单说明经过。

 

“光明？这事情我还真的没法管。他连我的状都敢告！”王总无奈。（光明做过总经理亚瑟的司机，深得老头子欢心）

 

“这事您要不管，我只能找亚瑟了！”若海坚持。

 

“你去找亚瑟吧。他如果问起来我为什么没管，就说我刚知道，没来及处理。”王总始终忌惮亚瑟的反应。

 

“好的。”若海一口答应。

 

3.请求支持 Escalation

 

七楼，亚瑟办公室门开着。“嗒嗒”，若海还是象征性地敲了敲门。

 

“若海？你找我有事？”亚瑟抬眼看了。

 

“是的。 亚瑟早！ 我想告诉您，运营部我管不了，您还是安排别人吧。”若海一副撂挑子的架势。

 

“管不了？为什么？”亚瑟反问。

 

“昨天我忙不过来，让光明处理这些运费发票，结果他把发票丢沈华桌上。这样子下去，运营部我真的没法管啊！”若海回答。

 

“起因是这事？好，我管！”亚瑟很干脆。

 

“苏菲！打电话叫光明到我办公室！马上！”亚瑟吩咐秘书。

 

果然，没过几分钟，光明就来了。“亚瑟早！您找我？”

 

“苏菲， 你过来翻译，每个字都不能漏！”亚瑟知道光明的英语不好。

 

“光明！我重申一遍！ 沈华休假期间，若海负责运营部。她就是你的经理！她让你做什么，你就做什么！ 哪怕是错了，你也必须先执行！ 你认为她安排不合理的，可以事后告诉我。 如果再发生这样的事情， 你就滚出公司！”亚瑟干脆利落。

 

“……是！”光明答道（老头子说得出，做得到）

 

“若海，昨天光明的事， 办公室其他人在吗？”亚瑟挺细心。

 

“其他人都在。”若海不敢撒谎。

 

“光明！你现在下去，当着所有人的面向若海道歉！”亚瑟继续。

 

“若海，这样够不够？要不要我也下去一趟？”亚瑟看向若海。

 

“不用了。”若海也知道适可而止。

 

职场小贴士

总经理亚瑟： 用人不疑，用！就给他/ 她支持。抓住症结，一通到底。
 

副总经理王启祥：明哲保身，回避复杂的人际矛盾。

 

运输主管光明：通过小事，可以试探新上级的底线。

 

若海： 授权不足的情况下，积极向上级求助。

心理学小贴士

 

首因效应：“先入为主”，部门中年龄小、级别低的同事，突然被赋予部门管理责任，难以服众。

 

社会关系模式：共享、权威排序、对等互惠、市场定价。

 

公司内部比较主要的社会关系是权威排序（年龄、阶层、地位形成不对等）为主，对等互惠（双方平等，强调对等回报与交易的平衡）与共享（共享情感与资源，不分彼此）为辅。

 

公司之间主要以市场定价（双方基于理性，进行得失衡量，考虑成本与收益的比率）和对等互惠为主。

 

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