用户隐私政策

最近更新日期：2025年6月09日

欢迎访问并使用杭州袋虎网络科技有限公司旗下运营的壹点灵品牌相关产品，您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规的要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控，因此我们制定了本《用户隐私政策》（下称“本政策”），通过本政策您可以了解到一下内容:

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

三、我们如何使用Cookie和同类技术

四、我们如何保存和保护您的个人信息

五、您如何管理您的信息

六、我们如何处理未成年人的信息

七、您的信息如何在全球范围转移

八、本隐私权政策如何更新

九、如何联系我们

【特别提醒】：本政策适用于杭州袋虎网络科技有限公司提供的所有壹点灵品牌相关产品和服务（壹点灵网站、壹点灵APP、壹点灵心理APP、壹点灵心理咨询APP、壹点灵心理咨询师APP、壹点灵心理测试APP等）。我们有可能根据未来信息处理情境的变化更新或修改本政策。在使用壹点灵各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，保证在确认充分理解并同意后再开始使用我们的产品和服务。一旦您使用或继续使用我们的产品和服务即意味着您同意我们按照本政策处理您的个人相关信息，如果您对本政策有任何疑问，请通过下方“如何联系我们”中提供的方式与我们联系。

一、我们如何收集和使用您的信息

在遵守法律法规的前提下，当您使用我们的产品及服务时，我们需要/可能需要收集并使用的您的个人信息，信息类型包括如下两种：

1、为实现向您提供我们产品及服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品和服务，例如：注册登录过程中您需要提供手机号码以创建账号并登录；

2、为实现向您提供我们产品及服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝授权提供这些信息，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及服务的基本功能。需要特别说明的是，即使我们获得了您授权的具体某项敏感信息权限也并不代表我们必然会收集权限相关的所有用户信息，我们仅在必要范围内并在您使用相关的服务或功能期间根据本政策来收集您的相关信息。您也可以随时通过系统提供的应用程序管理功能去关闭已授权的具体权限。

【特别提醒】：我们通过壹点灵账户为您提供基础会员服务。为注册成为会员并使用我们的会员服务，您需要提供手机号码、拟使用的会员名和密码用于创建壹点灵账户。对于需要通过壹点灵账户才能使用的服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的会员身份，确保我们是在为您本人提供服务。

具体个人信息收集和使用情况如下：

1.1 位置信息

使用说明：我们应用的部分功能依赖您的位置信息，比如通过您的位置信息在应用中显示位于您附近的我们已有可提供线下服务的门店信息。当需要您授权位置相关权限时我们会以弹窗的形式说明请求授权的原因，您可以选择同意或者拒绝授权，拒绝授权只会影响相关部分的功能。您也可以随时去系统提供的应用管理功能中开启或关闭相关权限。

数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式

1.2 个人资料

使用说明：我们会收集并存储您在注册或继续使用应用程序时自愿提供给我们的与您的个人资料相关的数据如下：

具体个人信息收集和使用情况如下：

【特别提醒】：其中除手机号为注册登录时必需的信息用于创建账号使用外，其他信息均为选填信息用于完善用户资料，用户资料的部分信息（比如昵称、性别、个人简介等）可能会在应用内对其他用户展示，比如在社区功能模块与其他用户互动时。另外我们可能会根据用户资料信息做个性化的内容推荐来提升用户使用体验，用户也可以在应用内设置页面的“个性化选项”按钮处点击关闭个性化推荐设置。

数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式

1.3 信息

使用说明：我们会收集并存储您生成的应用内信息并严格保密以保证相关功能正常，比如心声/问答模块中您发布的帖文及评论互动信息、即时通讯中您发送的消息等。

数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式

1.4 媒体文件信息

使用说明：我们会收集并存储您已上传的照片、视频、语音信息文件（比如已设置好的头像图片、已发送的语音、视频消息等）以保证关功能正常，比如您更新了头像会在心声/问答模块中的用户互动相关功能处更新显示。

数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式

1.5 应用活动信息

使用说明：我们会收集并存储您在应用内的功能互动记录和信息（比如搜索记录、点赞、收藏等）以及由用户生成的其他内容（比如发帖、评论等）用于保证相关功能正常或帮助分析应用使用情况和趋势以不断改善应用功能提高您使用应用程序的体验。

数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式

1.6 应用信息和性能数据

使用说明：我们会收集和存储应用相关的崩溃日志、性能数据用于分析和诊断应用性能问题以不断改善应用的性能提高用户使用体验。

数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式

1.7 设备信息

使用说明：我们可能会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限收集并记录您所使用的设备相关信息（包括Android ID、设备型号及状态信息、唯一设备标识符、MAC信息、IP信息、操作系统信息、电信运营商信息、网络信息、客户端版本及包名信息、设备分辨率、软硬件特征信息等。）用于检查并保证您使用我们的应用时所处的设备环境为安全环境从而保证您的账号安全。

数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式

1.8 读写存储文件信息

使用说明：应用在某些场景下（比如私聊发送图片/视频消息、心声/问答模块发图文帖等场景）可能需要读写设备中存储的图片/视频等文件信息。若需要用户授权读写文件存储的运行时权限时我们会以弹窗提醒的方式说明使用权限的目的供用户选择授权与否。拒绝授权只会影响相关功能，用户可以随时去系统提供的应用管理功能中开启或关闭相关权限。

数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式

1.9 相机信息

使用说明：应用在某些场景下（比如私聊发送图片、心声/问答模块发图文帖等场景）可能需要使用系统相机完成拍照选图功能，若需要用户授权相机访问权限时我们会以弹窗提醒的方式说明使用权限的目的供用户选择授权与否。拒绝授权只会影响相关功能，用户可以随时去系统提供的应用管理功能中开启或关闭相关权限。

数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式

1.10 麦克风信息

使用说明：应用在某些场景下（比如私聊发送语音消息时）可能需要使用麦克风访问权限用于录音，若需要用户授权麦克风访问权限时我们会以弹窗提醒的方式说明使用权限的目的供用户选择授权与否。拒绝授权只会影响相关功能，用户可以随时去系统提供的应用管理功能中开启或关闭相关权限。

数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式

1.11 您分享的信息

- 您可以通过我们的服务分享您的相关信息到其他应用。请注意，这其中可能包含您的敏感信息。请您谨慎考虑披露这些信息。且请注意，这些信息仍可能由其他不受我们控制的非关联第三方独立地保存。

- 另外应用为您提供评论、问答等信息公开发布功能，包括可发布图文帖、发表评价及问答内容等。请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时正在共享甚至公开分享相关敏感信息。

1.12 推送通知

我们可能会根据您对应用的使用情况信息向您的帐户或应用程序推送相关的通知。形式不限于应用内消息通知、APP推送通知、短信等，若要选择不接收此类通信，您可以在系统提供的应用管理功能中将其关闭或联系我们的客服将其关闭。

1.13 其他信息

- 若您提供的信息中含有其他自然人的个人信息，在向壹点灵提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。

- 若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，均会事先获得您的同意。

- 征得授权同意的例外情况：您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：

（1）为个人信息处理者履行法定义务或法定职责所必需；

（2）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）依法在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（5）法律、行政法规规定的其他情形。

- 请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善壹点灵的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

- 请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中告知收集、使用您的信息的处理规则，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您告知信息收集的范围、目的及方式，以征得您的同意。

- 为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况，我们可能记录相关信息，例如，您使用应用程序的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的任何个人身份信息融合处理。

- 如我们停止运营壹点灵产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。

【特别提醒】：

- 单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理，除取得您授权或法律法规另有规定外。此外，我们也会为了不断改进和优化上述的相关功能来使用您的上述信息。

- 如您发现我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用您的个人信息，您可以要求我们删除。请通过本政策列明的联系方式与我们联系。我们可能会要求您进行身份验证，以保障帐号的安全。请您理解，由于技术所限、法律或监管要求，我们可能无法满足您的所有要求，我们会在合理的期限内答复您的请求。

- 如您发现我们收集、存储的您的个人信息有错误的，您也可以要求我们更正。请通过本政策列明的联系方式与我们联系。我们可能会要求您进行身份验证，以保障帐号的安全。请您理解，由于技术所限、法律或监管要求，我们可能无法满足您的所有要求，我们会在合理的期限内答复您的请求。

另附 第三方SDK信息

我们应用中的部分功能使用了第三方SDK来实现，本政策不适用于这些第三方SDK，具体这些三方SDK的隐私政策说明如下：

二、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

（一）共享

我们不会与杭州袋虎信息技术有限公司以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规的规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

3、在您主动选择情况下共享：您通过壹点灵购买商品或服务，我们会根据您的选择，将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品或服务的提供者，以实现您的交易及售后服务需求。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

2、在壹点灵发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反壹点灵平台相关协议及规则的情况，或为保护壹点灵平台用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及壹点灵平台已对您采取的措施。

3、在法定情形下的公开披露：我们可能会根据法律法规规定，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外披露您的个人信息。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

三、我们如何使用Cookie和同类技术

（一）Cookie

为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，我们会在您的计算机或移动设备上存储Cookie，如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站，且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。

（二）Cookie同类技术

Cookie外，我们还会在网站上使用网站信标、像素标签等其他同类技术。

例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好，以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。

四、我们如何保存和保护您的个人信息

（一）我们会按照法律法规的规定，将收集的用户个人信息存储于中国境内。如果您的个人信息存储地点从中国境内转移到境外的，我们将严格依照法律的规定执行。

（二）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。一般而言，我们只会在达成本政策所述目的所需的期限及法律、行政法规所规定的保存期限内保留您的个人信息，在您的个人信息超出保留期间或您注销您的壹点灵账号后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

（三）我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护；我们同时对壹点灵网站提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（四）我们有行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

（五）我们建立专门的管理制度、操作规程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。

（六）互联网并非绝对安全的环境，使用壹点灵服务时，我们强烈建议您不要使用非壹点灵推荐的通信方式发送您的信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

（七）在使用壹点灵服务进行网上交易时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络壹点灵客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。

（八）请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

（九）请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

（十）我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过壹点灵公告方式获得。

（十一）在不幸发生个人信息安全事件后，我们会启动应急预案及补救措施，阻止安全事件扩大，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

我们会尽力保护您的个人信息。我们也请您理解，任何安全措施都无法做到无懈可击。

五、您如何管理您的信息

在您使用壹点灵期间，为了您可以更加便捷地查阅、复制、更正、删除您的个人信息，同时保障您撤回对个人信息处理的同意及注销帐号的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可以通过以下方式访问及管理您的信息：

（一）查询、更正和补充您的信息

您有权查询、更正或补充您的信息。您可以通过以下方式自行进行：

1、登录壹点灵，进入“会员中心”首页，点击修改个人账户设置后查询、更正个人资料及个人账户相关信息；

2、登录手机壹点灵客户端，进入“我的—>个人主页—>编辑资料”对头像、昵称、性别等信息进行查询、更正或补充；

3、登录手机壹点灵客户端，进入“我的—>设置”对手机号、密码等信息进行查询、更正或补充；

4、登录壹点灵并选择联系客服，或登录手机壹点灵客户端并选择“消息—客服小壹”寻求帮助，协助您查询、更正或补充您的信息。

（二）删除您的信息

您可以通过“（一）查询、更正和补充您的信息”中列明的方式删除您的部分信息。

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规，包括却未征得您的明确同意，或在应当删除您个人信息的情况下，没有主动删除；

2、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

3、如果您撤回了对我们处理您信息的授权，或不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；

4、如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。

当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并不对其采取除储存之外的任何进一步处理，直到备份可以清除或实现匿名。

（三）注销您的账户

您可以通过以下方式申请注销您的账户：

1、登录壹点灵并选择联系客服，寻求帮助，协助您申请注销您的账户。

2、登录手机壹点灵客户端，进入“我的—>设置—>账号与安全—>注销账号”，确认并完成注销账号操作

在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

（四）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害壹点灵商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

（五）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在15天内做出答复。如您不满意，还可以通过壹点灵客服发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

（六）逝者近亲属的权利

如壹点灵用户不幸逝世，其近亲属可通过客服官方渠道联系我们，以获取相关指引来行使法律规定的合法、正当权益。

六、我们如何处理未成年人的信息

在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在取得您的父母或监护人书面同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

七、您的信息如何在全球范围转移

我们在中华人民共和国境内（仅为本政策之目的，不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：

1、适用的法律有明确规定；

2、获得您的明确授权；

3、您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

针对以上情形，我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。

八、本隐私权政策如何更新

（一）变化通知

请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，所以我们的隐私权政策可能变更。未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私权政策所应享有的权利。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过壹点灵公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。

（二）撤回同意

在合法合理的前提下，当我们基于您的同意处理您的个人信息时，您还有权随时撤回您的同意。但撤销同意不会影响撤回前我们基于您的同意处理您个人信息的合法性及效力，也不影响我们基于其他适当的正当性基础处理您的个人信息。当您撤回同意隐私政策时，也意味您接受停止我们的服务，撤回后，您将退出登录。如需继续使用我们的服务，您须重新同意用户隐私政策。

九、如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系，我们将在验证您身份后的7个工作日内回复您的请求：

1、如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过壹点灵在线客服与我们联系；

2、网址：https://www.ydl.com

3、地址：杭州市滨江区聚光中心C1座7楼（总部）

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。