近年来，围绕精神心理健康的问题愈发显露台前。

      中科院心理研究所发布的《中国国民心理健康报告(2019—2020)》表明，相比十年前，人们的心理健康水平有明显下降。在    2020年的调查中，94.0%的调查对象认为心理健康工作至关重要。这个数据与2008年相比，提高了6.1个百分点。

      这意味着，中国民众对心理咨询的需求和认知在逐步提升。

      与此同时，行业始终面临着供需不平衡、心理咨询师缺口巨大、从业人员地域分布不均匀、服务标准有待规范化等问题。

      我们理解在这样的环境下，对于来访者而言，主动寻求专业帮助，找到合适的心理健康专业人员多么具有挑战性。

      研究表明，来访者和心理学家之间的牢固关系（称为治疗联盟）是决定治疗成功的最重要因素之一。当您向陌生人展示自己的内心，并付钱让他们帮助您时，所期待的不仅是专业的治疗手法，更需要在文化和价值观层面上的理解和尊重，提供有关心理咨询本身的安全和信任。

      壹点灵作为国内科技赋能心理行业的引领者，始终秉持着“让天下人更快乐”的使命，帮助全球华人获得更加快乐与幸福的人生。平台的标准化、数字化、专业化发展，极大地扩宽了服务范围和市场空间，面向全社会提供完善的体系化的心理健康服务。

      通过近两年的大数据分析，结合美国心理学会(APA)、中国心理学会、中国心理卫生协会、中科院，对咨询师胜任力的要求，壹点灵平台不断更迭优秀咨询师的胜任力模型，引领咨询师的专业成长。

      胜任力模型本质上是对用户与咨询师的双向赋能。不仅为来访者匹配更优质的咨询师，也为咨询师的再教育、为咨询师的学习和成长指引方向，助力推动中国心理咨询行业的发展与进步。

▲壹点灵咨询师胜任力模型

01、胜任力模型构建理论

1、《Competence at Work》

Spencer在1993年将“胜任力”定义为：能将某一工作中有卓越成就者和表现普通者区分开来的深层次特征。

2、咨询师基准胜任力评估表 （APA，2012）

APA咨询师基准胜任力评估表包含基础能力（专业身份、关系、科学）和功能胜任力（应用、教育、系统），行为标准按不同发展阶段分三个层次：准备科目阶段、准备实习阶段和准备实践阶段，用以评估学生是否成功达到职业心理学的能力基准。 

3、洋葱模型

Spencer（1993）在“冰山模型”基础上将胜任特质扩展到人力甄选和培训方面，提出了层层深入的洋葱模型，以展示胜任特质构成。这也是本次壹点灵胜任力的重要参考模型。

4、修订版咨询师胜任力量表（CCS-R）

Lambie等（2015）设计的咨询师胜任力量表（Counselor Competencies Scale-Revised CCS-R），用以评估咨询师的技能发展和专业能力，并提供反馈和改进。

5、肯特州立大学咨询技能评估表

肯特州立大学（Kent State University, 2017）所使用的咨询技能和技术评估表（Skill Evaluation Form: Counseling Skills and Techniques），用以评估临床心理学硕士生的咨询技能。

6、国内学者梳理的胜任力特征

罗耀平（2008）综合国内外研究人员、理论家、临床心理咨询师、治疗师的研究结果和实践经验，收集了大量与有效咨询相关的条目，并对胜任特征条目进行聚类。

02、壹点灵胜任力模型

      参考如上所述国内外理论，壹点灵在原有的高标准上进行迭代升级，将会从准入性胜任力、专业性胜任力、鉴别性胜任力、职业伦理、价值观与动机、人格特质6个一级维度对咨询师的综合素养及能力进行全面系统地评估。

      对比平台四大流派（精神分析、认知行为、人本主义、家庭治疗）的不同特征，计算得出各流派胜任力维度雷达图：

1、准入性胜任力

准入性胜任力是指咨询师执业需具备的基础素质要求，是基本的准入门槛，包括职业资质、学历、培训经验、咨询经验、督导时数、多元文化能力以及案例报告撰写能力七个维度。

1.1 执业资质

执业资质是政府对某些责任较大、社会通用性强、关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制，是专业技术人员依法独立开业或独立从事某种专业技术工作学识、技术和能力的必备标准。它通过考试方法取得，考试由国家定期举行，实行全国统一大纲、统一命题、统一组织、统一时间。

1.2 学历

指人们在教育机构中接受科学文化教育和技能训练的学习经历，国家教育行政部门相关政策及文件中没有使用“第一学历”这个概念，“学历”通常指的是个人获得的最高或最后的学历。

1.3 培训经验

完成至少一个心理咨询/心理治疗的系统长时培训，培训内容须包含心理咨询的伦理、评估、理论、技术等诸多方面，培训成绩达到所参与培训的合格水平。

1.4 咨询经验 

1.4.1 个人体验时数 

个人体验指心理咨询师以来访者身份去体验被咨询的经历。通过在咨询中做来访者的角色来体验来访者的感受，同时帮助心理咨询师修复自身人格中的不足。

1.4.2 个案时数 

心理咨询师需要通过丰富的咨询时长来提升咨询技术，申请入驻的心理咨询师需要满足的付费个体咨询小时数应达到规定时长，此处的咨询仅限由来访者付费的、同时具备严格设置的面对面、视频咨询、电话咨询。

1.5 督导时数 

咨询师在需要时能够主动寻求督导，通过寻求督导来提高工作能力;寻求对现有工作的反馈，并将反馈整合到新的工作中;询问督导对于来访者(咨询 )进程的看法;当个人问题影响到专业工作时寻求督导;当在来访者的问题方面经验有限时，寻求督导来保证服务能力。督导包含个体督导、团体督导等类型，达到规定时长。

1.6 多元文化能力 

指咨询师表现出对不同文化（例如：种族、名族、性别、灵性、宗教、性取向、残疾、社会阶层等）的尊重，在与不同文化背景的个体、团体、社区工作时，能够觉察到文化如何与咨询关系间的相互作用，并在需要时能够根据不同文化背景的来访者需求，运用与文化相适应的技术和方法，做出合理回应。 

1.7案例报告撰写能力 

指咨询师能够及时准确地撰写各类档案和记录咨询完成情况（例如：个案的案例报告、督导报告等）。案例报告是咨询师进行学习交流以及自我提升的主要方式，能够体现咨询师的文字表达能力、咨询专业能力等。

2、专业性胜任力

      专业性胜任力是指咨询师在涉及到个体、团体和机构的工作中必需具备的专业咨询能力，包括评估、干预、咨询技术三个维度。

2.1 评估

2.1.1 测量及评估 

了解不同诊断方法的优点和局限，能够针对不同的个体、夫妻、家庭、团体和情境独立地选择不同的方式方法进行评估，在诊断和咨询方案制定中整合多个测量结果，并根据患者的需求提供易于理解且有意义的、有用的反馈。

2.1.2 诊断 

指能够在人类发展阶段特点和多元文化背景下，了解中国精神疾病分类标准(CCDM)、美国精神疾病诊断与统计手册(DSM)和国际疾病分类（ICD），独立运用诊断技能识别来访者的问题，并能够根据问题的发展阶段及临床症状，制定相应的干预计划。

2.1.3 个案概念化

指咨询师能够结合理论背景、评估测验的结果和已有的个案信息，对个案进行准确的概念化，并在需要时（督导呈报、同辈交流）独立准备个案报告。

2.2 干预

2.2.1 制定干预计划

针对个案具体的情况和背景进行概念化，并能够独立制定干预方案。

2.2.2 实施干预措施 

在案例中呈现循证实践的应用，要准确、灵活、适当地运用实证模型的干预方法，独立识别和控制特殊情况。需要时，有效地与督导老师、其他助人者或系统合作，并在合适时间成功地结束咨询。

2.2.3 评估干预进度

指在循证干预的理论指导下，咨询师能够独立评估咨询进程，批判性评估自己在咨询中的角色，根据心理测量的结果，对咨询干预方案进行调整，在必要时能够及时寻求督导帮助。

2.2.4 处理转介问题 

指咨询师能够对来访者的状况进行恰当评估，并根据来访者的自身需求以及对服务的需求，进行转介，辅助来访者获得所需服务。

2.3 咨询技术 

2.3.1 情感反映

指咨询师能够对来访者的状况进行恰当评估，并根据来访者的自身需求以及对服务的需求，进行转介，辅助来访者获得所需服务。

2.3.2 提问

合理使用开放式和封闭式提问，并且根据需要在两种提问方式之间取得平衡。

2.3.3 面质

咨询师提出质疑，帮助来访者认识到自己的不一致之处，并对其进行评估。

2.3.4 非言语技能

指咨询师在咨询过程中运用非言语技能的能力，包括身体姿势、目光接触、与来访者的距离、语音语调、语速、沉默的运用等（需要与来访者的情绪状态和文化背景相协调）。 

2.3.5 鼓励

使用广泛的语言和非语言的鼓励，包括以最简单的方式引导来访者进行表达,如“再告诉我一些关于.....",“嗯"。

2.3.6 总结

指咨询师在咨询结束后，对咨询的内容、来访者的情感、行为和将来的干预计划进行归纳总结，其中也包括咨询师在处理婚恋家庭问题时，对关系模式和互动进行总结。

2.3.7 内容反映 

指咨询师在咨询过程中，对咨询的内容进行反映、复述以及释义，其中也包括咨询师在处理婚恋家庭问题时，从每个成员的多个视角进行重述。

2.3.8 倾听

倾听指获取并理解当事人传达的信息，包括努力去听并理解当事人所说的话，需要综合理解言语和非言语的信息，去听懂当事人深层次的所思所感。

3、鉴别性胜任力

鉴别性胜任力是指在咨询工作中，能够把普通咨询师和优秀咨询师的能力区分开的一种关键因素，包括咨访关系的建立、自我觉察、人际理解、主动学习、自控力、洞察力六个维度。 

3.1 咨访关系的建立 

咨访关系是一种咨询合作伙伴关系，咨询者与求助者要以相互配合的方式进行工作。咨访关系的建立是指给来访者营造一种温暖、安全的氛围，使来访者信任咨询师，愿意暴露自己，主动探索，与咨询师一起合作来解决自身的问题。

3.2 洞察力

洞察力是透过现象看本质的能力，心理咨询师的洞察力则是指透过求助者在心理咨询过程中的各种语言和行为表现，对求助者的认知、情绪情感和行为模式的洞察，对求助者更透彻地理解。

3.3 人际理解

理解他人未说出口或部分表达出来的想法、感受和关注的能力，理解范围包括从理解明确含义或情绪到理解行为背后复杂、隐藏的原因等。

3.4 主动学习 

熟悉相关的咨询理论与技术，并不断查阅资料、与同行讨论、督导、自我总结以达到自我成长的能力。

3.5 自控力

当面对工作压力或外界干扰时，能及时调整自己的情绪，保持冷静，保持积极乐观的最佳心态投入到工作中，当面临危机、愤怒或不安的来访时，自控力可以防止不适当行为的发生。

3.6 自我察觉

指在咨询过程中，咨询师对于自己的动机、价值取向、个人需要、生活态度、性格特征等方面，不断反省和评估，保持着敏锐力和觉知，以保证自己工作效度的能力。自我觉察能帮助咨询师放下自我，真正表达出对来访者的同理心，更好地帮助来访者。 

4、人格特质

人格特质是指咨询师在不同的时间与不同的情境中保持相对一致的行为方式的一种倾向，具有持久性、稳定性和一致性，是咨询效果的关键因素，包括共情、真诚一致、弹性、影响力等八个维度。

4.1 共情

指体验别人内心世界的能力，也称同理心。包含三个方面的含义：

①咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维；

②咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好地理解问题的实质；

③咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。

4.2 真诚一致

在咨询中，以“真正的我”出现，没有防御式伪装，不把自己藏在专业角色后面，不是在扮演角色，而是表里一致，真实可信地置身于与求助者的关系之中。

4.3 无条件积极关注

指咨询师无条件地从整体上接纳来访者，不依据其行为举止的好坏进行评判，以真诚的方式对待、鼓励来访者说出自己的真实想法，包容一切不合理的行为，允许来访者有自己的感受、想法、情绪和行为，不把自己的好恶、价值标准强加在来访者身上。

4.4 弹性

指咨询师面对不同的来访者与不同的问题表现出的适应性，也称“适应力、改变的能力”。在情况有所变化时，可以根据实际情况，从自己的主观判断到适应个案的需要与情况，改变做事的方式，并在工作要求上有所改变。

4.5 支配性

咨询师帮助来访者聚焦于（或重新回到）他们的治疗目标（即有目的的咨询），主动的控制咨询方向与内容。 

4.6 自信

相信自己具备完成某项任务的能力，在处理挑战性的问题、做出决定以及面对失败时表现出信心。

4.7 影响力

影响力是一种不依靠权力，凭借自己的品德、才能、准入性胜任力、情感等个人素质对来访者所产生的主动探索、人格成长的能力。

4.8 分析型思维

指通过将一个事物分解为若干部分，或通过层层因果关系描述其内在联系的方式来理解该事物。通过表现为系统地组织或拆分事物的各个部分，然后通过系统的比较，确定相互间的因果关系与时间顺序等内容。也称为:分析问题/推理/计划能力。

5、职业伦理

职业伦理是指作为咨询师需要遵守的法规与伦理要求，咨询师需要在法律与伦理准则的要求下从事专业工作，包括伦理道德观念、伦理培训时长两个维度。

5.1 伦理道德观念

在涉及个体、团体和机构的工作中应用伦理概念，具备法律意识，遵守职业守则和伦理。

5.2 伦理培训时长

伦理培训时长是作为学习咨询伦理内容的证明（一般要求12小时以上）。

6、价值观与动机

动机指在目标的引导下，激发和保持个体活动的内在心理过程或内部驱力，促使咨询师对心理咨询这一职业充满兴趣和动力，是胜任本职工作的重要动力支持。价值观是咨询师对于某类事物价值的基本看法和观念，价值观对动机有导向作用。价值观与动机是区分优秀咨询师与其他从业者的决定性因素，包括从业动机、关爱他人、专业价值和态度三个维度，是咨询师内隐的潜能。

6.1 从业动机

动机是指在目标的引导下，激发和保持个体活动的内在心理过程或内部驱力。咨询师的从业动机是促使对职业充满兴趣和动力、对了解和探讨求助者的人格以及解决求助者面临的各种问题的关键。咨询师的从业动机大致可分为自我探索（自我帮助、自我成长的愿望、提高自己情感表达的技巧）、职业利他（希望帮助他人、服务社会、更好地教育子女）、职业回报（获得职业自主权、获得稳定的经济来源、能与更多高层人士共事）。

6.2 关爱他人

指咨询师具备自主保障他人的福祉的能力，具有助人为乐的奉献精神，对来访者需求的反应优先于个人需求。在咨询过程中，即使与个人的信仰和价值观不一致，咨询师需要对来访者表示尊重，并且对与自己不同的、表达消极情绪（如敌意）、或因为违法行为（如暴力、抢劫或危险分子）而寻求帮助的人表现出同情心。

6.3 专业价值和态度

指在专业的咨询工作中反应出心理学的态度和价值观，主要包括职业操守与行为举止。职业操守指在职业价值观和操守受到挑战时，能够自我监督和独立应对；行为举止指在不同场合下都能表现出专业的举止，包括恰当的沟通和行为（如：着装）。

参考文献: 

[1] 罗耀平. 心理咨询师胜任特征模型的构建[D]. 西南大学, 2008. 

[2] 张凌. 我国运动心理咨询师胜任特征模型的研究[D]. 华中师范大学,2007.

[3] 吴垠, 桑志芹. 心理咨询师胜任特征研究[C]. 二十年“心”之探索——高校心理健康教育理论与方法研究. 2010.

[4] 向慧. 心理治疗与咨询从业人员胜任特征模型研究[D]. 中南大学, 2007.

[5] 王强. 网络心理咨询师胜任特征模型的建构[D]. 沈阳师范大学, 2012.

[6] Kent State University (2017).Skill Evaluation Form: Counseling Skills and Techniques.Retrieved March 15,2022, from https://www-s3-live.kent.edu/s3fs-root/s3fs-public/file/Skill%20Evaluation%20Form-Counseling%20Skills%20and%20Techniques%20_2.pdf

[7] Lambie, Mullen, Swank, & Blount.(2015). Counselor Competencies Scale—Revised (CCS-R). MAC GRADUATE HANDBOOK. Retrieved March 15,2022, from https://www.etbu.edu/sites/default/files/downloads/Counselor Competencies Scales %28CCS-R%29_0.pdf

[8]American Psychological Association(2012). Competency Benchmarks in Professional Psychology. Retrieved March 15,2022, from https://www.apa.org/ed/graduate/benchmarks-evaluation-system?tab=2

[9]Spencer, L.M (1993). Competence At Work: Models for Superior Performance.Hoboken.Wiley.

[10] Bland, A. M. (2018). Facilitating and assessing personal growth in helper development using Hart’s (2014) Four Virtues. The Humanistic Psychologist, 46(1), 6–29.

[11] Rodriguez-Quintana, N., Choi, S., Bilek, E., Koschmann, E., Albrecht, J., Prisbe, M., & Smith, S. (2021). The Cognitive Behavioral Therapy Competence Scale (CCS): Initial development and validation. The Cognitive Behaviour Therapist, 14, E39.

[12] Roth.A.D & Pilling, S.(2015). A competence framework for the supervision of psychological therapies. University College London.

[13] Roth.A.D, Hill, A. & Pilling, S.(2015). The competences required to deliver effective Humanistic Psychological Therapies. University College London.

[14] Lemma, A., Roth, A., & Pilling, S. (2008). The competences required to deliver effective psychoanalytic/psychodynamic therapy. London: Research Department of Clinical, Educational and Health Psychology, University College London.(Retrieved April, 11, 2011). 

[15] Aamft.org. (2022). Retrieved 7 April 2022, from https://www.aamft.org/Documents/COAMFTE/Accreditation%20Resources/MFT%20Core%20Competencies%20(December%202004).pdf.