为什么我有事没来，也要收我的钱？

来访者预约了咨询，但因个人原因爽约、未提前12小时进行改约、未做出必要说明，需要收取相应费用。特别是在已明确费用说明的前提下，仍然爽约则需要自己承担结果。

这是因为心理咨询所支付的费用，包括咨询师的特定时间、场地服务等。

咨询师可预约的时间段有限，成功预约后咨询师的时间、场地都会锁定保留，该时段不再对外开放。即使来访者未能到场，咨询师也仍旧做好了咨询服务准备，在约定的时间和地点等候，无法为其他人提供服务，所以需要收取对应的费用。

更容易理解的类似场景：预约购买各类票（演唱会、电影票、机票）相似，因为预约占用了相应时段、场地等，他人无法预约，同样需要支付相应费用。

一方面，来访者按时咨询、收取预约费用对咨询的意义在于规则约束、更具真实感；另一方面，这种稳定的工作感，有助于咨访关系的稳定。

从长远来看，这是对来访者有益的设置，也是对咨询师和来访者双方权益的保护，有既定规则限制，增加责任感和自我控制感，同样是促进来访者改善的重要环节。

1.咨询前准备

预留充足时间，便于去往咨询室，或者提前准备好咨询想要交流的内容。

2.其他情况

-如果来访者发现自己会迟到，也请不要有心理负担，咨询师会在咨询室内或者在线上耐心等待你，尽心在咨询时段内提供服务，不会因为迟到而影响咨询，但是因来访者原因迟到的时间一般不予补足。若是习惯迟到，也可以就“迟到”话题展开讨论。

-如果咨询开始前，来访者在未超出退换时间时（一般为距离预约时间12小时以上）可以直接退款或及时与咨询师联系，进行时间调整，也可以通过咨询顾问协助更改咨询时间。

-若临近咨询时间，来访者因为个人原因临时有事不能赴约，咨询师在该时间已经无法重新安排个案，需要照常收取该时间段的费用，当然如果出现紧急事件、突发状况、天灾人祸等不可抗力情况时视具体原因决定处理方案。