在心理学中，有一个表情管理的概念，叫做“情绪劳动”（emotional labor）。

 

情绪劳动这个词在心理学对工作和组织领域的研究中用的比较多，指的是对情绪和情绪表达进行管理以满足工作需求或组织期望的一种心理过程。

 

比如，想想某捞服务员，不管遇到多么匪夷所思的顾客，都要客客气气地带着微笑尽量满足顾客的奇葩要求。

 

事实上，职业生涯总有身不由己的时候，大多数工作都多少会涉及到情绪劳动。在工作之外，需要我们对情绪进行管理的场合也很多。

 

几个月前，我在某摄影馆拍摄了一组照片。

 

在拍摄的过程中，摄影小哥给我的表情管理提出了各种超高难度的要求：

 

“嘴角再往上提一点”

“牙齿多露出几颗，表现得开心一点”

“好的，保持这个表情不要变，向右转头，左边的肩膀往下一点”

“哎呀，你笑得有点不对称 ，右边的嘴角下去一点”

 

现在回忆起来，我都仿佛能再次感受到当时拍完后脸上肌肉的僵硬和疼痛，以及在电脑上看到照片时受到的视觉冲击。

 

一张张职业假笑的脸整齐地排列在我眼前，让我感到头晕和脸部肌肉疼痛。

 

在那次“挑战1小时完美假笑”的拍照体验后，我在结束后的好几个小时内都感到精疲力竭。一场情绪上的“劳动”可一点都不比我们平时说的体力和脑力劳动轻松！

 

那么，情绪劳动究竟是一个什么样的心理过程呢？

 

情绪是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反应。心理学把情绪归纳为：快乐、愤怒、悲哀、恐惧这四种基本形式。

 

在职场中经常会看到这样的现象：

 

当下部属做了错误事情,导致了损失,而管理者却控制不了表情,大发雷霆,面目狰狞，甚至动粗口辱骂,最终导致管理和部属之间出现了重大矛盾;员工经常被公司领导者严厉批评、打骂,由于承受不住气,又控制不了自己的心情,经常顶撞公司管理者,甚至与管理者进行了严重的肢体冲突。

 

只要是人就会有情绪，因不满、生气、愤怒而发脾气是人的本能，但我们不能放纵自己的情绪，能控制情绪才是本领。

 

心理学研究发现，人们会在日常中采取两种最常见的情绪调节策略：

 

表面扮演 (surface acting)和深层扮演 (deep acting)。

 

你还记得自己上一次在他人面前掩饰自己的不开心是什么时候吗？

 

或许是在被老板责骂、被客户刁难的时候，或许是在被迫和不喜欢的人相处的时候，又或许是在你感受到某个社交场合要求你展现积极情绪的时候...... 

 

在工作和生活中的很多场合下，我们都可能有（经）时（常）会对不同的人伪装自己的真实情绪，就像是戴上一个表情的面具。

 

这种在情绪出现之后，通过伪装来管理和调节自己的表情行为的现象就是“表面扮演”。

 

在表面扮演中，我们实际感受到的情绪和我们表达出的情绪是不一致的，这会带来情绪失调。

 

情绪失调可不是一件令人愉快的事，它不仅会诱发消极情绪，还像是开启了一个“高耗能”的模式，要求我们在与他人的互动中时刻监控着自己，以使表情能展现得恰到好处，让人信以为真。

 

人们不喜欢假笑，因为它给人的感觉不真诚。因此，如果你的表面扮演是拙劣的，它还会阻碍你与他人进行社会互动的过程。

 

那么，你有没有疑惑过：为什么有些演员全身都是戏，演技精湛到流露出的情绪让人完全看不出刻意雕琢的痕迹呢？

 

或许是因为TA的表面扮演技巧在经过训练后比一般人水平更高，但更有可能的是TA的情绪压根就不是伪装出来的，这大概就是所谓的“入戏”：

 

开怀大笑是因为真正感受到了高兴，嚎啕大哭也是因为真正感受到了悲伤。

 

这就很像我们日常生活中会使用的另一种情绪调节策略：深层扮演 (deep acting)。

 

深层扮演是一个积极主动的过程, 要求我们去激活那些能够引起某种情绪的思想、想像和记忆等心理活动，积极主动地去召唤想要或者需要被表达出来的情绪。

 

这个过程涉及到内心真正的情绪转变，真正在展现出某种情绪之前体验到真实的情绪。

 

比如，在那次证件照拍摄的经历中，如果我能在被要求摆出笑容之前真正让自己感受到开心，那么展现出真诚的笑容就变成再自然不过的事情了。

 

由于在深层扮演中，我们感受到的和表达出的情绪达到的一致，它就像是为了我们开启了“节能模式”，防止了我们在情绪调节上过快的资源损耗。

 

此外，通过深层扮演展现出来的情绪是发自内心、表里如一的，这种真诚会使我们获得更多来自他人的积极反馈，促进社会交往，从而给我们带来能量。

 

矛盾的冲突引发出人的感情问题,而情感也解决不了矛盾。假如没有管理好心态,任由情感恣意宣泄,冲突只会激化,矛盾只会更加严峻,或者最后无法结束。

 

和人相处时,要成熟、深沉,不动于声色,不要让情感挂在脸上。管理好你的心态,可以掌握人际关系的主动权。心态不加掩饰,让人一览无余,容易受制于人,你的心态可能会被他人利用来影响自己。

 

隐藏自己的情绪，修饰自己的表情，是一种修养，也是一种自我保护。

 

在日常生活中我们通过表情识别人的气质，一说话就眉飞色舞的我们会觉得不稳重，不专业，爱皱眉的我们觉得不高兴，有点凶。

 

而最主要的，面部表情对我们的容貌也有非常大的影响。

 

有意识地对着镜子训练，对着镜子不断变化表情，找出你觉得最好的表达相应情绪的表情，比如表达善意的微笑，比如表达威压的严肃，比如撩人于千里之外的含情脉脉……

 

微表情的部分，最容易不自觉产生表情的，指眼睛和嘴。不少人爱一直眨眼睛,但其实这种形容很容易使人产生不自信和不安的。如果眼球很干涩,平时也可以做做眼球操+人工泪液,如果真的有困难可以去医院进行治疗。嘴巴的部分,在倾听的同时,如果没有必要,也尽量不要做负面动作,会使说话的人产生误解,或者觉得自己很不耐烦甚至是直接反驳。而陌生人一般对这点都比较敏感。

 

控制脸部肌肉，感受脸部变化，直到熟练做出这些表情，再到后来自然而然地成为你自己的表情。有些人天生面部肌肉僵硬，或因性格内向自卑，控制不好表情，往往另别人误会，严重者甚至影响人际关系，影响以后前途。靠一些表情小练习可以达到很好的改善效果。

 

1．你可以试试与一个比较亲近的人聊天，让对方观察你的表情。自己照镜子观察会有刻意控制的情况。还有个比较好的方法是打开摄像头，录制至少5分钟以上的与别人谈话的视频，然后播放观察下自己面部静态状况下，动态状况，谈笑思考时，是什么表情。

 

2．对着镜子演讲，然后时间久了，你会记住你的表情，之后在什么场合下你在对话的时候脑海可以浮现出你的表情，也就可以很好的控制表情。

 

3．照镜子多去熟悉自己的表情，怎样做好看，怎样做帅，怎样做性感，哪些表情不好看。多去练习，特别是笑，帅，美的表情。

 

4．表情死角就是你最容易出现表情难看，最容易不注意表情时的动作。例如跳跃时很多人会忽略自己的表情，回头那一刻时的表情，要多练习怎样让你的眼神迅速找到焦点，表情够自然，蹲下突然抬头的表情也容易被忽视。这些瞬间的表情做不好很容易影响你的整体感觉。

 

最后，把真诚当作为人处世的核心

 

在日常交流中的表情管理，根基还是在于内心。

 

一个人的为人行径一定是TA内心世界的折射。装，是注定不能长久的。

 

每个人的个性都很差异,比如说我更愿意于倾听和思考,可是也有的人更爱于表现和控场。但对于一些我不欣赏的人聒噪与吵闹时,我仍然会仔细地去倾听,只是心里清楚可能很难与这类人走得太近。

 

交流的时候，如果有这样一种心态，眼神里也会有更多轻松和从容，可以看着对方的眼睛，自然地表达自己的设法主意。

 

最后的最后,做到了表情控制并不代表在实际生活中就无法开怀大笑,也无法自在讲话,而只是当你在需要"不出糗"的情况下,可以运用自如的方式控制住自己的情绪。

 

当我们拥有这种掌控感时，也就能更自信地展现自己的内在美了。

---

壹点灵，壹点心香，漫步前行

成为壹点灵专栏作者，写专属于心理学的班马文章

欢迎投稿及勾搭：wenzhang@yidianling.com