在正式咨询之前，可以有一个预咨询的环节，即私聊环节，这个环节双方都做什么？

主要是：建立关系、了解问题、确定双方是否匹配、确定是否咨询范围、心理科普、确定具体咨询时间和形式。

1.提前告知。告知咨询前可以有10-20分钟，这20分钟干什么：主要是了解问题、建立关系、确定匹配问题、确定是否咨询范围，最后双向选择，约定时间咨询。

2.初步接触。咨询师主要工作是倾听和评估，理解支持、不必急于开始干预，共情恰当、适度。来访者主要工作是讲述问题、初步感受咨询师和心理咨询、消除对心理咨询和咨询师的疑虑、确定要不要与该咨询师开展一段工作、做好心理咨询的准备。

3.心理咨询科普。可能来访者急于解决问题，想要一个答案，不了解心理咨询。所以告知什么是心理咨询，心理咨询如何开展工作，作出你对来访者的初步评估和初步咨询计划。问来访者：“你对心理咨询有什么了解？有什么期待？”

4.摆正心态。来者自来，去者不追。来访者不想付费咨询可能有原因，也很正常，可能他还没做好准备，随缘，做好自己的专业工作即可。太想留住来访者，可能是咨询师自己的议题，可以寻求督导师帮助。

5.如果来访者还继续诉说却不下单，咨询师给出预约方式，后婉转表达不再回复。
以上个人说法，并非标准答案、仅供参考。

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