4月24日,2018中国EAP与职业心理健康年度论坛在北京师范大学举行。本届论坛主题为“新时代新发展:EAP+与组织变革”。来自国内外EAP(员工帮助计划,又称员工心理援助项目)领域的专家学者以及企业界代表,围绕相关主题进行了广泛而深入的研讨和交流。
高社会需求与低有效供给矛盾突出
北京师范大学心理学院教授乔志宏在《心理健康服务体系的顶层设计与政策导向》主题演讲中指出,目前我国在心理健康服务领域存在“高社会需求与低有效性供给”以及心理服务需求转化率低等突出矛盾。
调查显示,截至2017年我国有103万人次获得了国家二级、三级“心理咨询师”职业资格证书,其中真正能够胜任专业工作要求的不足2万人。而目前社会对心理咨询专业人才的需求约86万人。
教育部哲学社会科学重大研究课题攻关项目——“中国心理健康服务体系现状及对策研究”指出,我国国民对心理健康服务有着普遍而较强的需求,但由于需求者出于各种原因怯于寻求专业帮助,而服务者又限于各种条件无法提供高质量服务。该项研究指出,我国心理健康服务基本还处于起步阶段,有很大的发展空间。
根据2016年发布的《中美移动互联网心理健康市场研究报告》显示,在精神疾病和心理问题的求助上,美国40%的患者会寻求帮助,而中国只有8%。乔志宏认为,心理咨询行业发展的关键阻力不是人员缺乏,而是有胜任力的人员缺乏,“研究表明,心理咨询对几乎所有的心理困扰都有相当积极的效果,咨询不但有效,而且咨询后的效果还可以保持,咨询对当事人的帮助显著超过了自然的社会支持所能提供的帮助”。
乔志宏表示,2017年人力资源和社会保障部发文取消了国家心理咨询师职业认证考试,这对于降低人才准入门槛有一定益处,但同时也带来了各种相关认证考试出现井喷式发展的混乱现象。他建议可借鉴律师和医生的执业资格考试,由国家相关机构出台“国家心理咨询师执业认证考试”,以规范和促进心理咨询服务的健康发展。
企业组织变革加速对人力资本提出更高要求
北师大心理学院副院长张西超表示,积极心理学和积极组织行为学的兴起,使研究者和管理者认识到挖掘组织中积极正向因素对组织健康的必要性和重要性。而EAP给各大企业提供了非常多的可以借鉴的模式和经验。
论坛上,来自国内企业界的代表分享了EAP在企业中的应用。中国石化上海石化股份公司党委宣传部部长余光贤介绍,作为一家特大型石油化工联合企业,该公司生产过程中的高温高压、易燃易爆等特点,往往带给员工高压力和高焦虑等负面情绪体验,同时多种业务形成的复杂人群也面临不同的EAP需求。为此,公司一直高度重视如何通过专业化公司提供的EAP服务,将有效的员工心理援助融入企业的人文关怀中,助力企业人力资本的提升。
海尔大学执行校长孙中元在《激活能量球》主题演讲中表示,当前企业面临的外部竞争压力巨大,企业为保证竞争优势,必须不断探索有效的组织变革和人力资本提升。海尔目前在运营模式上推行“人单合一”,即强调员工以用户为中心,通过为用户创造价值而实现自身价值。在管理模式和薪酬体系上,则破除传统管理模式中的主客体对立关系,强调员工的自创业、自驱动和自发展,即由传统雇佣制度下的执行者转变为“创业小微CEO”,从原来的岗位付薪变为“用户付薪”,推行“我的用户我创造,我的增值我分享”文化,鼓励员工参与到企业发展中。他说,在一系列的组织变革中,企业越来越重视积极组织的建设和EAP的应用,“积极组织将帮助员工在组织中不断获得繁荣和成长,同时使组织实现卓越绩效”。
北京易普斯咨询公司总经理马凯华,详细介绍了如何利用EAP助力积极组织氛围建设和管理效能的提升。在组织发展的不同阶段和不同关键期,该公司不断探索通过EAP的关键技术和方法,为企业提供相关辅助与支持,在防控员工心理风险、提升和改善员工幸福感的基础上,帮助企业进行文化建设和促进管理效能的提升。
不断加强社会心理服务体系建设
北师大心理学院院长刘嘉指出,在欧美国家,EAP已成为由企业为员工提供的系统而长期的福利与支持项目,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效,提升企业人力资本。
他指出,加强心理健康服务、开展社会心理疏导,是维护和增进社会以及组织成员心理健康的重要内容。根据国家相关规划,未来我国将会进一步加强社会心理服务体系建设,以有利于培养自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态,推动社会稳步健康发展,这同时也对心理服务行业和企业界提出了新的发展要求和期待。
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