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倾听言语背后的情绪和感受
2017-08-03   1689次阅读   0个赞

咨询次数:1

咨询费用:20元

案例类别:人际关系

运用的技术:倾听技术

案例简述:

这是一个电话倾诉的客户。在电话中,来访者的语速比较快,对于他所描述的冲突事件,我理解起来有点混乱,而且来访者比较着急,感觉不能很好的理解他内心冲突的点,我有些着急。这是我倾听时的感受。主要的事件是职场中利益分配上同事间起了冲突,同时对同事私下里的闲言碎语感觉有压力,冲突很激烈,自己又没有解决办法,有些无力。

咨询经过:

文/壹点灵心理咨询师 谢志强打过电话来,来访者好像子弹上好了膛一样,直奔主题,开始倾诉。 电话倾诉是25分钟,在前8分钟,我几乎不能理解来访者内心冲突的来龙去脉,我感到有一丝焦虑。 因为,如果不能把握问题的关键,我很难帮助到他。 但是,同时也觉察到,这个来访者和其他来访者的不同。 似乎我们在沟通的过程中,出现了非常不畅通的状况,而我跟其他来访者不会有这种现象出现。 所以,我判定,来访者的语言表达能力不是特别的好。 那我该怎么帮助这位来访者呢? 刚好,上午的时候,学习曾奇峰老师的课,里面提到一句话: 心理治疗的关键:病人在说什么样的内容不重要,或者说什么样的观点不重要,最关键的是,说这些东西后面的情绪和背景是什么? 于是,我试着去感受他话语背后的东西。 他语言表达的混乱,让我感受到他非常地着急。虽然我不太清楚他所表述的同事的态度,以及是如何伤害到他的。但是我感受到,对于他来说,这样的人际关系对他有点复杂,他驾驭不了,感觉压力重重,受到威胁。他语速的急促和表述的混乱,足以看出他在这个环境下感受到的威胁和内心的动荡。 但是在我整理这些感受和思路的过程中,来访者已经着急地发狂,开始吼叫起来。 于是,我一边感受,一边整理我的思路,将我的感受,表达给他。 他的怒气开始慢慢平息,情绪也慢慢回到常态,变得稳定。

经验感想:
当一个人的内心被看到的时候,尽管你不了解他的故事,但是如果你能感受到他的感受。他会感受到你与他之间深深的临在,你试图去了解他,帮助他,慢慢和他走进同一个场域,感受和陪伴他。他会感到深深地安慰。 这个案例稍微有一些难度,因为心理咨询依靠的是言语的传递,而来访者不能清楚地表达自己,同时情绪高涨有攻击性。另外,在那个情景,又不能借助绘画或卡牌来了解他内心的状况。如果不能跳出言语这个障碍,很难和来访者链接。 所以,言语背后的情绪感受能够帮助我们了解来访者的处境和内心的状态,以及他所叙述的事情,和对于他的意义和影响。 感谢曾老师的教导,也感谢自己有一份能体察内心的能力。


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