这是一个电话倾诉的客户。在电话中，来访者的语速比较快，对于他所描述的冲突事件，我理解起来有点混乱，而且来访者比较着急，感觉不能很好的理解他内心冲突的点，我有些着急。这是我倾听时的感受。主要的事件是职场中利益分配上同事间起了冲突，同时对同事私下里的闲言碎语感觉有压力，冲突很激烈，自己又没有解决办法，有些无力。

文/壹点灵心理咨询师 谢志强打过电话来，来访者好像子弹上好了膛一样，直奔主题，开始倾诉。 电话倾诉是25分钟，在前8分钟，我几乎不能理解来访者内心冲突的来龙去脉，我感到有一丝焦虑。 因为，如果不能把握问题的关键，我很难帮助到他。 但是，同时也觉察到，这个来访者和其他来访者的不同。 似乎我们在沟通的过程中，出现了非常不畅通的状况，而我跟其他来访者不会有这种现象出现。 所以，我判定，来访者的语言表达能力不是特别的好。 那我该怎么帮助这位来访者呢？ 刚好，上午的时候，学习曾奇峰老师的课，里面提到一句话： 心理治疗的关键：病人在说什么样的内容不重要，或者说什么样的观点不重要，最关键的是，说这些东西后面的情绪和背景是什么？ 于是，我试着去感受他话语背后的东西。 他语言表达的混乱，让我感受到他非常地着急。虽然我不太清楚他所表述的同事的态度，以及是如何伤害到他的。但是我感受到，对于他来说，这样的人际关系对他有点复杂，他驾驭不了，感觉压力重重，受到威胁。他语速的急促和表述的混乱，足以看出他在这个环境下感受到的威胁和内心的动荡。 但是在我整理这些感受和思路的过程中，来访者已经着急地发狂，开始吼叫起来。 于是，我一边感受，一边整理我的思路，将我的感受，表达给他。 他的怒气开始慢慢平息，情绪也慢慢回到常态，变得稳定。