春运要注重心理情绪疏导

        2019年春运于1月21日开始，初步预计全国旅客发送量将达到29.9亿人次，比上年春运增长0.6%。其中，铁路4.13亿人次，增长8.3%；民航7300万人次，增长12%；水运4300万人次，与上年基本持平。(1月20日央视)

        今年春运的序幕正徐徐拉开。这几年来，国家加快了高铁、高速公路、民航等建设，春运比过去顺畅了很多，但回家的路依然拥挤。

        春运是对交通运输部门服务效率和水平的一次考验。春运形成客流高峰，导致运能十分紧张，这种客观现实短时间内无法改变。惟一能改变的，是春运的服务质量。人性化、高效率、真诚心的春运服务，能最大程度地化解乘客的紧张和抱怨情绪，这种社会情绪的疏导和对客流的疏导同样重要。要通过必要且恰当的社会情绪疏导，让乘客在内心升腾起一团暖阳，照亮自己的情绪，传递着正能量，化解心中的担忧，从而让他们带着一种积极的心态踏上回家的路途。

        将社会心理情绪疏导运用到公共服务中去，提升交通服务品质，关键是想乘客之所想、急乘客之所急，用真心服务赢得乘客的理解与包容。这样，紧张的春运就能多一些从容、少一些匆忙，让微笑出现在人们的脸上。

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