面对冲突的方法 怎样解决冲突？

　　面对冲突的方法 怎样解决冲突？生活中出现冲突都会有各式各类的争议。一般所说的争议，指的是：对抗、不搭调、不协调，甚至抗争，这是形式上的意义；但在实质面，冲突是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。面对冲突的方法 怎样解决冲突？

　　学会让步：

　　让步是以对方的方式解决问题，而我们却假装每一件事情都很好，这是一种输家对赢家的方法，因为对方的愿望和需求被满足。有时这种满足也能扩展到我们，这就造成了一种感觉，似乎问题对我们不太重要，而我们双方的关系比问题更重要，造成一种顺应对方的感觉。尤其是在我们的愿望和需求没有受到侵害时，就采取顺应对方的办法解决冲突。

　　一个人是否能够缓和对方的情绪首先在于他是否能够理解气愤的原因和本质。有效的沟通者就会发自内心地和别人进行交流，把别人看成人，而不单纯是一个公司的职员。而且有效沟通者就会请求提供一些信息，这样会让生气地人感觉情形在自己的控制之下。最后，通过解释或提供选择，有效沟通者更进一步的缓解了对方的情绪，最终达成协议。其实，冲突不可怕，管理者自己先不要被吓爬下，或者累爬下。我们每个人都会遇到冲突，理性地处理冲突，从冲突中学习，大家都在冲突中成长，日后的工作必然进展得更加顺利，更少发生冲突。

　　妥协：

　　由于双方的愿望和需求不会完全相同，因而妥协是最好的处理方法。这种方法可以使双方保持相互关系，以一种相对合理、双方都可以接受的方案一起共事。用这种方法，没有赢家也没有输家。何时应当妥协。

　　多说好话，避免争吵：

　　容易与人争吵者往往有三个毛病：一是说话含混，不坦白，不能准确表达自己的意思。二是措辞激烈，口气生硬，没有回旋的余地。三是自以为是，盛气凌人，听不进别人的劝告。

　　维护当事人的自尊：

　　预留让步的空间，要给对方一个下台阶。在冲突的过程中，一定要给对方留余地。也就是说，即使你和对方冲突到最严重的地步，你至少要和对方维持貌合神离，绝对不容许演变到貌离神离的地步。如果演变到貌离神离，最后很多当事人可能为了面子，而意气用事，使得冲突无法化解。

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