找专家如何开通电话倾诉
一、电话倾诉的定义
“倾诉”是心理服务的一种，心理咨询师通过启发、引导、支持、鼓励，帮助倾诉用户领悟到内心存在的冲突，矫正错误的认知，整个过程，始终是倾诉用户主动，倾听者只是起一种协助、指导作用。
二、开通流程及标准
倾诉开通总共四步，包括：
①完成200条公益解答实践考核
②倾诉服务流程学习和考核
③参加胜任力面试考核
④考核达标开启服务权限
（实习学员身份的开通申请，具体细节如有疑问，请与对接的教务老师及时沟通确认）
第一步、完成200条公益解答实践考核
1、完成公益解答规范化培训课程的学习
https://m.ydl.com/h5-course/detail/8574?creator=2513
2、进入app的菜单“工作台”-“公益解答”页面，浏览待解答问题；
4、回答过程中，完成第50条、第100条、第150条、第200条时，分别申请平台质检。
登记表格：
https://doc.weixin.qq.com/forms/ALMA3weoAAkAVkAJgaEAL8VzkiWuKORXf
平台每周质检一次，完成200条后质检未通过的，继续回复10条进行登记质检，直至通过为止。
5、解答条数统计：
壹点灵心理咨询师app -工作台--公益解答，查看已回答数量；
第二步、倾诉流程学习与考核
1、入驻培训课程学习
https://m.ydl.com/h5-course/detail/8679?creator=2513；
学习完成后参与考试（80分合格），如不合格允许补考（不限）；
具体考卷入口，请在课程详情页查看；
2、倾诉业务及规则相关学习：
课程《倾诉必修课程》：https://m.ydl.com/course/3045
文档《倾诉入驻指南》：https://m.ydl.com/help/159
壹点灵即时倾诉服务标准及管理规范（3.2）-壹点灵 (ydl.com)
学完后，参加考试，链接如下：
《倾诉专家排序规则》测试
https://ks.wjx.top/jq/36305480.aspx
《倾诉申诉及退款规则》测试
https://ks.wjx.top/jq/36301848.aspx
《倾诉咨询的技法与心法》测试 (wjx.top)
https://ks.wjx.top/jq/36300699.aspx
（可复制考试连接至网页打开，50及以上分数为合格，考试通过请截图保存）
第三步、参加胜任力面试考核：
公益解答质检通过后，请准备好入驻培训课程学习-考试成绩截图，以及该课程目录学习进度截图（确保各章节均已学完）；
在每周五12点前发送邮件至zhuanjiafw@yidianling.com ，预约下周面试
邮件标题：姓名-申请倾诉面试。工作人员会在周五或周六联系安排面试。
面试通过后将为您开通倾诉；
面试未通过：针对不足，重新学习课程，在缴纳补面费用后，发送邮件申请面试，缴费备注：补考。
面试考核内容：咨询基本理论、技能与伦理。
1）强化理论与技能学习，书籍参考：
《心理咨询师的14堂必修课: 咨询师自身的成长》
岳晓东《心理咨询基本功技术》（建议重点学习，并在生活中进行技能训练）
2）入驻培训课程复习：正常与异常心理鉴别、异常服务处理：
入驻培训课程：伦理道德部分
临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）https://m.ydl.com/help/309
3）面试会有至少1位壹点灵认证面试官和工作人员共同参与，以视频方式进行，时长40分钟左右。
面试结果由面试官和平台专业侧负责人员共同决定。
4）面试内容可能涉及：简历自述、专业知识、个案经历等进行提问，也可能进行现场模拟。
主要考察方向包括但不限于：专业技能、咨询伦理、个人素质、人格稳定性、表达能力等。
第四步、考核通过，申请开启服务权限
1、下载申请模板：开通倾诉服务申请模板 （请复制以下地址在电脑端下载文档）
https://docs.qq.com/doc/DU2ZScUFzRWtOWEZS?u=34889c0c8e3a4861b94e3cb5345009fe
2、请将入驻考核结果、倾诉考试通过截图、个人资料完善截图和公益解答条数截图粘贴到模板上。
3、模板连同个人介绍音频（备注：姓名+个人音频介绍）作为附件发送至邮箱 zhuanjiafw@yidianling.com，
邮件标题：【电话倾诉材料+咨询师名字（如张三）+手机号码】。
4、工作人员三个工作日内（若遇假期则顺延）审核资料，资料审核未通过，重新发送更改后资料，审核通过，在每周五开通倾诉。
具体资料提交要求如下：
（1）高清职业半身照片一张
（2）录制一段30-40秒的语音介绍（MP3格式音频，在邮件中附件上传）
（3）提交倾诉咨询师培训测试通过的截图
测试结果页截图，共三张，三次考核分数50及以上的为合格分数。
（4）提交壹点灵入驻培训考核通过的截图
最后
1、完善个人资料
在得到工作人员的开通回复后，请完善所有个人资料：工作台--我的，通过专业信息、执业档案菜单，持续完善资料内容，并关注资料审核进度，以便开启服务。
2、倾诉开通
服务开通后，可在工作台---服务开关，看到出现倾诉按钮。
3、完成手机设置
根据各自手机品牌或型号，设置好手机与APP权限，确保不会漏接倾诉者来电。
【机型权限开启方式汇总】：机型权限开启方式汇总 (qq.com)
4、倾诉过程中重点学习内容
壹点灵即时倾诉服务标准及管理规范（3.2）
帮助-壹点灵即时倾诉服务标准及管理规范（3.2版） (ydl.com)
《壹点灵心理服务者管理制度》（第六版）
帮助-壹点灵心理服务者服务管理制度 （v6.3） (ydl.com)
临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）
https://m.ydl.com/help/309
倾诉业务指南
帮助-倾诉业务指南 (ydl.com)
专家版app操作手册：
专家版APP使用指南 (qq.com)
5、倾诉测试与质检
开通后工作人员会对您安排倾诉服务测试与质检，不符合要求者可能会被暂时关闭账户。
6、进入新人成长营群
倾诉已开通的，联系工作人员: 雨恬，加入倾诉新人成长营，学习相应实战技能课程：伦理、共情、危机干预等
以上，如有遗漏、疑问，可随时通过app联系客服小灵寻求帮助，感谢您的支持与理解。
